2.4物质文化层面改进措施

　　（1）改善航空企业环境

　　航空企业环境的建设是航空企业质量文化系统中所有要素的综合表现。因此，在确立航空企业环境、完善制度规范、提高职工素质、加强礼仪建设的同时，要特别注重航空企业环境要素在建设航空企业质量文化中的作用。航空企业应在如何提供好的福利设施和待遇，提高员工的满意度，从而为提高航空企业的经济效益，为航空企业质量文化建设奠定坚实的物质基础。建立激励性的薪酬体系，航空企业的薪酬制度总是变动的，必须根据航空企业的发展变化、竞争策略的改变，以及员工工作岗位、业绩的变化，建立动态性激励薪酬体系，以此来调整员工的动机和行为，有效地激励员工。

　　（2）建立客户关系管理，推动航空企业质量文化改革

　　客户关系管理源于"以客户为中心"的商业模式，是一种旨在改善航空企业与客户之间关系的管理机制。它实施于航空企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在与通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。客户关系管理作为一种专门管理航空企业前台的管理思想和管理技术，提供了一个利用各种方式收集和分析客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和航空企业的赢利能力。因此，要特别注重质量管理意识和质量管理理念的更新，树立以客户为中心，以服务为宗旨的理念，全面提升航空企业的核心竞争力。

　　参考文献

　　[1]郑树海.质量文化建设综述[J].专题讨论,2006,(7):46~48

　　[2]托马斯·彼得斯.追求卓越-美国优秀航空企业的管理圣经.中央编译出版社,2003,(10):88~90

　　[3]张丽萍.用质量文化提升航空企业核心竞争力[J].冶金标准化与质量,2006,(4):44~45

　　[4]华瑶,王素娟.论航空企业文化及其评价体系的建立[J].工业技术经济,2003,(4):31~32

　　[5]张云初,王清,张羽.航空企业文化资源--航空企业文化整合塑造[M].深圳:海天出版社,2005,(3):31~34