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班组建设工作要逐步适应和满足市场需求，打造港口班组作业品牌、市场品牌是新形势下提高港口核心竞争力的必然要求和新的战略方向。为进一步推动班组建设工作，提高班组管理水平，促进班组增强市场理念，把工作的着力点落实在客户需求上，就迫切需要我们将班组建设推向市场。把班组推向市场，决定了班组必须经受社会大市场的考验，主动参与市场的竞争，接受市场监督和考核。因此，企业要生存、要发展，最有效的办法就是在班组管理中引入市场机制。 （一）推行班组市场化建设，是企业深化改革、加快经营机制转换的有效途径。班组的组织方式、运行方式和管理方式正在快速改变中。为适应企业转换经营机制、增强活力、提高效益和市场竞争力的基本要求，班组建设与管理需要打破僵化的思维定式、走出传统的运转氛围成为必然趋势。我国港口企业班组建设与管理工作已经进入一个全面创新的阶段。班组角色和运行方式的改变，决定了对班组工作绩效的评定，使得班组逐渐从被动地完成上级下达的工作任务指标，向能动地对客户服务的贡献度为基准转变。这一转变是与市场经济条件下，企业经营决策和战略管理从市场出发、从客户需求入手的要求相适应，也是与处于企业运营一线的班组应获得更多授权和自主性的组织管理趋势相适应。 （二）推行班组市场化建设，是加强企业管理，提升经济效益的需要。班组是企业经营生产最基层的单位，是贯彻落实公司战略部署的实践单位。金牌班组是执行公司策略，完成各项生产任务的排头兵，是公司形象的代表，是基层单位的优秀典范。将金牌班组推向市场管理，接受货主及相关部门的监督，更加有利于金牌班组发挥主导优势和影响力，便于带动周围同行班组提升安全生产、优质服务层次。 （三）推行班组市场化建设，是与社会大市场接轨的客观要求。市场是最好的“试金石”。过去很长一段时间，班组员工一直认为，自己只管生产，市场是营销部门的事。但现在形势已发生很大的变化：一方面是港口企业面临的竞争越来越激烈，顾客的要求越来越挑剔，只有理解顾客才能服务好顾客，顾客就是市场，因而班组员工必须要有市场意识；另一方面班组成本控制关系到企业的兴衰存亡，成本控制需要采用市场化的手段，只有利用市场这个杠杆，班组成本控制才能找到新的着力点。因而，班组员工市场意识的培育，班组管理与市场对接，显得特殊而紧迫。班组管理的成效也终究要通过市场的检验才能判定。金牌班组融入市场管理，这标志着金牌班组将代表企业的对外形象和精神风貌，也说明港口企业从战略的眼光认识发展的新思维，站在一个高起点，激活最关键的细胞，是管理水平提升的具体表现。 （四）推行班组市场化建设，是适应企业持续发展的必然要求。公司要做大做强，那么工作创新、打造品牌就是企业发展的推动力。现在许多港口企业对自己的服务打出品牌，目的是提高企业的认知度，这样才能融入到市场，提高市场占有率。企业的发展靠的是班组，而班组成员的作用是关键，创建金牌班组首先要在内部提高优质服务，上一环节为下一环节服务。按照各自的服务标准得到客户的认可，提高对外的知名度，增加金牌班组的经济效益。 三、目前港口企业班组建设中存在的问题 （一）重内部塑造，市场塑造有待加强。目前，港口企业的班组建设与管理大多是紧紧围绕企业生产计划开展的，将完成生产任务作为唯一直接目的，绝对服从、被动执行是基本导向。班组关系简单划一，班组和员工缺乏独立性。另一方面，港口企业班组多数是劳动密集型的，班组成员的知识水平普遍偏低，师傅带徒弟是最重要的劳动关系和人才培养渠道，班组生产作业、技术传承和劳动组织重点围绕这一关系展开。 （二）缺乏持续改进的动力和能力。港口班组员工长期工作在生产第一线，受生产粗放、管理粗放思想的影响，被自身所处位置、思维视角所限，在班组管理中仅凭自己过去积累的经验、知识做事，不能主动学习新的管理理念、新工具和新的工作模式，不善于在工作中发现问题并及时解决问题。这些问题导致班组创新改进意识不强，管理水平长期徘徊不前，也严重制约了企业的发展。 （三）业务技能强，管理意识水平缺乏突破。班组长操作技能高，但管理水平低，班组基础管理薄弱，管理不到位，执行力不强，导致企业很多新的管理理念不能有效、及时地落实到班组中。班组长是企业的“兵头将尾”，是企业中最基层的领导，班组长的素质高低更密切关系到一线员工的素质和工作的积极性。因此班组长不仅仅应该是本岗位的优秀专业人员，更是一个最基层、工作难度最大的一级管理者。 （四）班组管理体系脱离市场化要求。随着国内经济建设取得举世瞩目的成就，不少港口企业的规模在迅速扩张，但企业内部管理却相对滞后，跟不上企业的发展，企业内部管理的标准化、规范化、流程化、制度化等建设，普遍不及时、不到位，这在基层管理方面表现得尤为明显。与欧美、日本等国先进的企业相比，我国港口企业班组管理水平处于相当粗放的状态，管理流程、标准、生产工艺等大而化之，与市场化要求相差甚远，在很多环节容易出现管理漏洞。 四、金牌班组市场化建设的对策 （一）强化市场服务意识，推进班组建设市场化进程。只有每个班组员工都有强烈的市场意识，这个企业才真正称得上是一个市场导向型的企业。因为对服务的改进，需要班组员工去把握。班组员工顾客意识的培养，就是要站在顾客的角度思量自己所提供的产品或服务，不断学习，追踪较先进的生产、加工工艺，从而以较低的成本，向顾客提供更加周全的服务，实现投入产出效益的不断提高，不断增强自己的竞争能力。 （二）引入市场评价机制，提高班组市场化认定程度。市场评价机制要根据企业的实际发展阶段灵活应对。市场评价的引入适用于企业发展到一定阶段，渠道网络比较健全，货主整体水平相对成熟，企业人才储备相对充裕的港口企业。如，我公司已在货主、货代、船代、三产等重点单位开展市场认定工作。主要通过客户反馈单、满意度评价、重点客户走访、服务电话咨询、班组服务问卷调查等渠道，掌握企业客户对“金牌班组”的认可程度及综合评价。市场认定结果将作为“金牌班组”评定的重要考量指标。同时，我们聘任了品牌班组市场监督员数名，负责对“金牌班组”全年的工作情况、服务水平进行监督检查，提出合理化建议，并在年底参加“金牌班组展示会”等活动。 （三）建立班组培训机制，助推班组发展活力。完善班组学习制度，建立班组培训机制和激励机制，在班组长及班组成员中开展有针对性的培训活动。同时推行班组自学机制，在班组内部实现“人人讲求学习、争当港口作业专家”的良好氛围。对金牌班组重点开展责任意识教育、形势任务分析、市场化服务理念、品牌意识宣传等方面的教育活动。推行“文化到员工，管理到班组”，把“班组建设市场化，紧密生产经营抓管理”的思路和理念宣传贯彻到各车间班组，采用下发宣传资料、宣讲辅导、座谈会等形式深入到基层做好宣传教育工作。提升服务理念，在金牌班组中开展“分层服务”，提升服务水平。在满足基本服务、达到满意服务的基础上，增添超值服务，开创难忘服务。在金牌班组长中开展《班组建设及班组长胜任力提升》、《基层组织领导力培训》、港口发展分析、服务理念讲座、参观培训等活动，全面提高金牌班组长的综合素质。推行“兼职教师制”，在金牌班组中挖掘有技术专长的员工，成立兼职教师队伍。兼职教师主要负责对班组所有员工在操作技能上的指导、帮助、学习、提高，他们的责任是培养出更多“操作专业、技术娴熟、服务一流”的品牌员工。建议兼职教师可以在首席员工、优秀员工及岗位技术明星等人员中重点培养。 （四）完善班组管理体系，提升班组市场影响力。班组建设工作要打破传统观念，以顺应市场、满足客户需要的班组建设新理念，立足港口一线，将港口企业班组管理引入到市场化，建立新型内控、自建、外部评定的管理体系。 完善班组制度建设。在班组中推行作业线员工定期交流、对话机制，共同探讨在设备作业的相互配合中存在的问题，并及时提出解决方案，同时定期组织货主、船方、调度员、货运质量管理员及一线员工开展设备作业质量、操作工艺、作业效率等主题座谈会，研究重点设备作业的解决方案，提示重点、难点设备作业注意事项，反馈服务质量满意度等。 实践班组成本控制市场化机制。核算原材料等成本到岗位、个人。班组生产所耗原材料，包括水电一定要核算到岗位，最好具体到个人，以增强每个员工的经营意识。现在很多企业都采用成本倒算的方式来加强班组的成本控制，这应该是目前最有效率的班组成本控制方式。所谓倒算就是班组把车间安排的生产任务，完成生产任务给予的成本指标一并分解到岗位或个人，岗位、个人在生产过程中，对所耗成本指标进行控制，以保证班组成本目标的实现。 |
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