3.2.4注重客户关系管理

　　不要小瞧你的客户，快递业本来就属于服务性的行业，维持好客户关系是企业可持续发展的根本。对于物流企业来说，协调好客户间的关系是很重要的，也只有对客户的货负责才能赢来更高的声誉才能得到对方的信任。对于一个服务性的企业来说，一定要站在客户的角度看市场，知道客户注重的是什么，需要的是什么，这样才能与客户密切配合。在管理和服务上应有较强的针对性，对于老客户，提供某些服务优先的措施，对收取的费用有一定的折扣等。对于新客户，在做好首次合作的基础上，提供优质的售后服务，比如电话跟踪等措施，取得客户得信任，争取下次继续合作。最好引进先进的客户关系管理信息系统，合理地保存客户资料，通过信息系统，对于老客户，可以减少客户填单资料的填写量，也可以减少工作人员资料录入量，进而提高工作效率。做好客户派单后的跟踪回访服务，一方面可以检阅自身企业工作人员的服务水平，另一方面也加强了客户的沟通交流，增强感情的同时，找出自身不足，以便提高服务水平。此外，要注意创新服务，技术上、管理上的创新都非常的重要，只有在这两方面上创新，才能建立科学、高效的物流服务，才能让客户主动与你合作。

　　提前做好规划，善于应用信息技术，在全国构建若干区域分销中心，降低企业库存风险，提高资金周转率，提高客户服务水平，缩短订单完成周期，实现快速、准确、实时的物流信息传递，保证企业对库存的实时监控，降低企业的库存成本等等都是对第三方物流发展的启示，只有提供高水平的服务，拥有高技术的信息系统才能使企业持续稳定的发展。

　　结束语：本论文以圆通速递公司为例，在如今这个电子商务的时代下，对圆通速递公司进行一定的分析，提出问题与建议，并通过圆通速递公司总结出给第三方物流行业的发展带来的启示，好的客户关系、高水平的服务质量、先进的信息水平等都将促进着物流企业更好的发展。

　　注释与引文：

　　①梁婵卓，浅析我国电子商务中物流配送存在的问题及对策，现代商业，2009（27）

　　②唐丽华，企业发展电子商务存在的问题及对策，现代经济信息，2011（10）

　　③郑红明，中小快递企业发展问题及对策分析，中国商贸，2012（1）

　　参考文献：

　　[1]梁婵卓，浅析我国电子商务中物流配送存在的问题及对策，现代商业，2009（27）

　　[2]唐丽华，企业发展电子商务存在的问题及对策，现代经济信息，2011（10）

　　[3]焦建红、何红，电子商务环境下物流企业发展的对策研究，河北青年管理干部学院学报，2012，24（1）

　　[4]刘娬、赵可新、卢卫疆，论电子商务条件下现代物流业的发展与升级，中国商贸，2011（11）

　　[5]郑红明，中小快递企业发展问题及对策分析，中国商贸，2012（1）

　　[6]高攀、田剑，网购环境下我国民营快递企业可持续发展研究，价值工程，2011，30（11）