2.2做好文献传递和定题服务

　　对教师和学术来说，图书馆可以提供文献资源保障教学和科研的顺利进行，所以必不可少的是文献传递和定题服务。当图书馆缺乏读者所需的文献资料时，图书馆可以针对读者需求从图书馆联盟资源中进行文献的获取，并利用强大的信息聚合能力，聚合用户所需信息，提高读者的科研工作效率。用户使用RSS推送功能之后，就可以不用每天追踪网站信息查看是否有更新的信息，用户订阅信息内容之后，系统一旦发现有更新的信息就会立即将之推送至用户面前。而且用户可以对多个网站进行订阅，用户只需在客户端登录就可以获得最新更新的信息内容。在一站式服务的提供以及信息内容个性化生产的实现进程中，RSS技术提供了底层基础和技术保障。

　　在生产用户所需的信息产品时，其基础是图书馆的相关信息资源，中心为用户需求，技术依托为网络技术和信息技术，在以上前提下，对信息资源进行动态的整合和组织。值得注意的是，在提供信息内容时，要注重界面的简洁性和友好型。以基于RSS的个性化信息服务为例，用户对所需网站进行订阅之后，网站及时将更新内容以推送的方式提供给用户，不仅让用户的网络信息获取方式崭新，而且提高了单位时间内信息获取的效率。

　　2.3加强咨询队伍的建设和培训

　　在CDRS系统中，系统的主体是参考咨询馆员，参考咨询馆员的素质能决定CDRS开展的顺利程度及开展的质量高低。因此有必要建立一支具有合理知识结构、扎实的图书情报知识、较强的知识创新能力、能对网络应用技术熟练掌握、对用户需求和变化及时把握以及有较强协作精神的参考咨询馆员队伍。在队伍建设过程中，图书馆人才培养机制要构建完成并在使用中不断完善。首先管理机构对培养计划和内容统一的制定，并提供系统的岗前培训给成员馆的参考咨询馆员，培训内容要囊括咨询问题的受理、咨询接谈的技巧、咨询问题的分析与查检、咨询问题的答复等。在开展培训的同时，还要鼓励参考咨询馆员加强自身的学习，通过多样化培训方式的开展，使参考咨询馆员的素质得到不断提高。

　　3基于RSS的数字图书馆参考咨询服务体系构建

　　在现代高效图书馆中，基于RSS技术建设参考咨询服务平台需要结合现代信息科学技术，为了使图书馆的信息资源更充分地被读者了解和利用，使图书馆的服务价值得到更好的体现，构建参考咨询服务体系十分必要。

　　3.1个性化信息推送

　　参考咨询提供的基本服务是为读者服务，在图书馆的利用过程中，对读者经常遇到的问题进行搜集整理，并在网上设置常见问题模块方便读者查找，还要根据读者反馈的问题定期更新该模块。调查发现，学生对图书馆的利用多数还停留在借阅馆藏文献资源上，很少开发和利用其他信息服务功能，这有赖于图书馆没有做到服务功能的推广普及。基于RSS技术的高校图书馆个性化信息推送服务具有以下流程：首先了解读者的信息需求，然后搜索相关专题信息，RSS信息文档生成之后，聚合主题，集结信息内容，产生RSSfeed后进行读者兴趣库的推送，其具体服务过程如图1所示。

　　3.2信息服务方式

　　在信息的获取中，传统的方式为“人找信息”。为了把更便利的信息服务方式提供给用户，使用户便捷地获取个性化信息推荐结果，更要实现满足用户个性化需求的“信息找人”。网络信息技术在不断发展，到馆咨询已经满足不了用户需求，在线提问的需求应运而生。因此，在图书馆页面上可以进行多种在线网络咨询方式的设立，用户通过这种方式可以随时对疑惑进行咨询。作为最近新兴起的技术，RSS技术在个性化服务方式的研究中日益成为研究热点，集合个性化服务和RSS技术，可以提供更多产品和功能给用户，服务方式如图2所示。

　　首先信息服务提供者利用RSS生成器提供RSS给用户，然后按照RSS规范要求生成的RSS文档要具有统一格式，RSS阅读器应用程序提供相应的接口，用户端通过接口对相应的RSS源地址进行访问的同时，服务器自动生成XML文档，其统一格式为RSS2.0，并将其发送给用户，通过RSS阅读器用户可以对最新的信息摘要进行获取，通过文档提供的链接对相应的网页进行访问。

　　3.3信息跟踪与反馈

　　在数字图书馆中，基于RSS技术的信息咨询服务体系目的是要提供网络化资源共享的环境，在其中网络成员之间拥有平等的关系，而非行政上的上下级关系，在参与信息交流过程中，所有的网络成员都有双重身份，既是信息提供者，又是信息需求者。

　　在RSS技术支持下，数字图书馆应该重视用户反馈功能模块，细化下游的反馈功能，站在用户的角度考虑问题，对用户的反馈及时回应和解决。在参考咨询馆员的管理中要采取奖惩结合的方法，另外还要重视用户的感受，在醒目的位置进行用户反馈板块的设计，通过用户对咨询馆员进行激励和约束。

　　4基于RSS的数字图书馆参考咨询服务体系创新

　　基于RSS的高校数字图书馆参考咨询服务模式要想有所突破实现服务体系的创新，必须做到以下创新点：合作参考咨询服务模式、完善咨询服务相关标准、质量评价体系创新等。

　　4.1创新合作参考咨询服务模式

　　基于RSS技术构建图书馆参考咨询体系是要在整个咨询服务过程中充分运用核心要素，并在核心模块的应用运行过程中使用RSS进行技术支撑，充分结合RSS技术和核心要素。但是在各高校图书馆中，不管是馆藏资源、馆员素质、服务方式还是组织结构差异都较大，参考咨询服务合作的实施要量力而行，构建的模式不仅要考虑用户需求，还要综合考虑成员馆的接收程度。选择一个图书馆为中心馆，其余馆接收参与方式的多样化。值得注意的是，中心馆要有强大的信息资源、人力资源和技术资源。

　　服务模式多元化。设立在每个合作馆的参考咨询台，可以根据调度机制一起运作，也可以选择独立运作。用户问题通过咨询台反馈给图书馆，图书馆通过对本馆馆藏资源的检索进行问题的回复，遇到解决不了问题则转移问题至上一层次，寻求适合的成员馆进行问题的解答。

　　以北京大学图书馆为例，2003年北大图书馆在CALIS联合下参与了CVRS项目，目前已取得很大成效。2010年11月北大图书馆以百度、搜狐、微信、新浪等博客网络为支撑构建了学科服务Blog群，主要设置有科技查新、讲座培训、馆际合作、咨询服务等富有学科性的个性化服务内容。

　　4.2完善咨询服务相关标准

　　RSS是一种在线共享内容的方式，又称聚合RSS。作为一种聚合技术，其目前的版本较多，目前通用的是RSS2.0版本。RSS技术的优点是“多标准”，但是其也在制约着RSS技术的发展。标准不同，也会存在不同的结构和元素，必然会导致有区别的RSSFeed文件。因此要想顺利开展数字参考咨询服务，为了保障咨询服务的效果，必须要有相关服务标准，其应包含咨询服务管理标准和咨询服务技术标准等。