[摘要]分析了基于RSS技术构建数字图书馆参考咨询体系的必要性，从建立协调管理机制、做好文献传递和定题服务、加强咨询队伍的建设和培训三个方面论述了建立数字参考咨询服务体系的策略，在此基础上，构建了基于RSS的数字图书馆参考咨询服务体系，该服务体系主要包括个性化信息推送、信息服务方式和信息跟踪与反馈三项服务内容，最后指出了基于RSS的数字图书馆参考咨询服务体系的创新之处。

　　[关键词]RSS技术；数字图书馆；参考咨询服务；服务体系

　　在图书馆提供的服务内容当中，参考咨询服务是核心之一，体现了图书馆的服务功能。计算机日益普及，网络技术在迅速发展，图书馆的服务方式和内容也随之发生了重大变革，数字参考咨询作为现代参考咨询的方式之一，在大背景环境下应运而生并日趋壮大发展。在图书馆服务中，借阅服务与咨询服务分别可以理解为“等待读者阅读”和“帮助读者阅读”。在这种形势下，信息咨询服务的有效开展能直接影响到图书馆的服务质量和水平。

　　图书馆正在向数字化方向发展，特别是21世纪以来，其数字化建设日益完善，再加上实施了文化共享工程，在数字图书馆数字馆藏资源的基础上公共图书馆提供的网上联合咨询服务备受重视。网上联合参考咨询平台也不断涌现，受到读者的一致欢迎。RSS作为在XML标准基础上延伸的Syndication技术，作为内容包装和投递协议，目前在互联网上得到了广泛的应用。网上参考咨询服务平台通过RSS技术实现了图书馆之间资源、服务以及专家的共享，图书馆资源、人才以及经费的瓶颈得以突破，图书馆的参考咨询服务能力得以增强，能更好地为读者服务，不仅能为读者提供现场和网上的咨询解答，还能通过远程控制提供文献传递服务。

　　1RSS技术下建立数字图书馆参考咨询服务体系的必要性

　　1.1RSS技术有利于实现资源共享

　　RSS技术的利用首先能准确地定位知识，信息迷航情况得以避免。在图书馆共享信息资源之后，各高校图书馆的网络资源倍加丰富，同时还拥有数量繁多的数据库、特色服务、规章制度以及通知公告等，导致用户对信息和服务的获取都增加了一定的困难。这相悖于图书馆的无缝连接和零障碍的服务目标，所以需要引入一种工具对用户需求进行分析，量身定制各种信息资源提供给用户，满足用户的特点信息需求，并推送这些信息资源到用户可用的网络环境中去。

　　RSS技术的利用还能变被动服务为主动服务，使服务质量得到有效提升。共享信息资源之后，用户可以方便地利用共享资源，但同时也有一定障碍的存在。比如在共享馆之间，资源更新迅速，用户难以了解到最新的更新情况，难以满足用户潜在需求；还存在空间距离的纸质资源使用障碍，存在着电子资源的权限使用障碍；在获取知识时用户还需要经过申请的提交和等待答复等流程，资源获取的最佳时间被延误。RSS技术的利用改变了这一现状，可以充分挖掘用户需求，把整合后的资源定期推送给用户，保证用户能及时、便捷和零障碍地获取资源。

　　1.2RSS技术有助于信息传播与交流

　　参考服务在《参考咨询》一书中被定义为针对每个用户，通过个人服务的提供，帮助用户找到需求的文献资源，把图书馆和读者之间的联系建立起来。所以，在文献资源的交流和传播中参考咨询服务发挥着重要的中介作用。RSS技术的利用不仅使用户的精力和时间得到节省，同时信息获取的效率得以提高，信息的时效性得到保障。在最新的信息发布平台中，RSS起到了有力的技术支撑作用，提供了一个RSS阅读器给信息接收者，通过对相关信息的编辑和整理之后提供及时地推送服务，有助于用户对最新行业动态的追踪、专业发展方向的把握。用户可以对RSS数据源进行定制，且定制书目不限，并且整合多个资源来源到单个的数据流中，而后，会源源不断地把新信息及时地推送给用户，省去了用户穿梭在多个网站间获取知识的过程。网络信息在飞速发展，RSS技术的引入使网络信息平台更加高效、便捷，有助于参考咨询馆员根据用户的需求实时提供服务，针对用户提供有用的馆藏资源，把经过筛选、提炼后的信息资源提供给用户。

　　2建立数字参考咨询服务体系的策略

　　2.1建立协调管理机制

　　有效的管理机制是系统正常运转的必要条件，在高校图书馆中，有着独立的馆际关系和分散的馆藏资源，在组织结构、馆藏资源、管理体制以及服务方式方面各图书馆的差异都较大，因此，能否顺利运转CDRS系统，取决于各成员馆的行动能否被管理者有效地组织协调。RSS在高校图书馆的应用过程中，十分有必要成立参考咨询服务部，在当代高校图书馆中，参考咨询服务部的作用越来越重要，充分应用RSS技术中的信息服务功能，由合作委员会负责统一规划和筹建系统，并制定系统对应的合作规范，对参考咨询服务系统软件进行选择和评估、给参考咨询馆员提供培训、评价参考咨询服务质量、改进参考咨询服务功能等，保障系统的正常运行服务。根据读者的不同需求，参考咨询馆员针对学科的不同，在开发和利用文献时分别采用不同的方法和手段，最终提供给读者全方位的文献信息服务，提供给读者相关信息服务的服务方式包括检索课程的开设、咨询问题的解答以及专题文献报道等。