二、大服务观是西安烟草内在活力的源泉

　　企业文化具有很强的依附性，它首先依附于企业中人的理念，然后依附于企业的经营管理行为。而企业活力最终来自于人的积极性。只有人的积极性调动起来来，企业才能充满活力。人的积极性受价值理念的支配，员工共同认可的大服务观理念能够赢得客户的信赖和社会的支持，能够产生内聚力和外引力。企业大服务观的不断深化，能够不断激发员工积极性、主动性和创造性，形成一个协调融洽、相互信任、高效率的有机整体。作为西安烟草的一名员工首先要认识到西安烟草作为一个服务型企业是和谐社会的一份子，企业和员工以真情回报社会，构建社会和谐。企业不断推行以人为本的人才战略，搞好领导和员工的服务关系，给员工合适的发展平台，提高了员工对企业的认同感和归属观，工作积极性、创造性也会大大增强。针对不同零售户的不同需求，实行差异化服务，这是一种细致化，人性化的服务理念，客户对公司服务理念的感受和认同是企业客户群体不断壮大的重要因素，客户发展了，企业才能壮大。

　　三、服务品牌建设是企业与个人发展的协调统一

　　文化建设更重要的是统一文化建设，只要文化的本质一致，做法可以不同。文化本质上的一致，需要形成共同的服务理念，共同的服务理念指引下可以有不同的做法。企业大服务的践行需要企业中众多的个体在使命、愿景、精神、核心价值观等方面统一起来，然后充分发挥员工的积极性和创造性，塑造个性鲜明的服务，使公司的大服务氛围中呈现多姿多彩的局面，既为企业创造效益，维护企业良好的发展形象，又为员工提供发展和表现空间，实现个人价值，也使西安烟草的六个服务理念的推行更具有操作性和可行性，员工的服务个性和公司的大服务观达到了辩证统一。这种辩证统一是企业领导层的自我认知、企业历史定位和发展定位、员工的自我认知、企业外部认知和期望认知的和谐统一的过程。西安烟草丝路情服务品牌的建设也必然达到企业与个人的和谐发展，在此基础上，最终实现企业与社会的和谐发展，这种服务品牌的建设也是两个至上的价值观的个性表现。品牌价值的形成也是企业长期积累的结果，短期内难以形成深入人心的有影响力的品牌，需要企业在长期的发展中，做到企业行为和员工意志的统一，做到企业和员工的协调发展，让品牌建设深入员工日常业务活动。

　　四、领导层的率先垂范是服务品牌建设的巨大正能量

　　企业文化建设，实质是建设员工队伍，关键是凝聚培育人心。毛泽东同志曾经说过："政治路线确定以后，干部就是确定一切的因素。"在服务品牌建设过程中，其决定性作用的是人的因素。领导层是企业文化建设的布局人和推动者，企业领导层在服务品牌建设过程中充分发挥主导和典范作用，以自身的优秀品格和脚踏实地的工作作风，带动影响全体员工，共同营造积极向上的服务品牌建设氛围，这种正能量的发挥不容忽视。公司全体员工应当认识到自己在企业文化建设和服务品牌建立中的责任，而公司领导层人员加强企业文化建设责任履行和强化服务品牌建设信息在内部各层级的有效沟通，对服务品牌建设的宣传和精神贯彻具有重要作用。

　　服务品牌的建设，事关企业发展方向和企业发展前景。形成一个良好的服务品牌必然会形成西安烟草发展的指导灵魂，增强企业的精气神，提高员工干事创业的积极性和自觉性。服务品牌的铸就也会增强企业的社会形象，有利于西安烟草将来应对激烈的市场竞争。全体员工全心全意的投入到丝路情服务品牌建设中去，必将增强企业发展的动力，巩固企业发展的根基，形成企业制胜的法宝，为西安烟草"西部一流、行业一强"战略目标的实现提供强大精神保障。

　　参考文献：

　　[1]陈育辉，叶生.《破译企业文化》[M].北京：清华大学出版社，2006年

　　[2]魏杰.《企业文化塑造-企业生命常青藤》[M].天津：南开大学出版社，2005年

　　[3]邓小玲，绳伟.加强企业文化建设.培育高素质员工队伍[J].郧阳师范高等专科学校学报，2007年04期