企业文化是企业在长期发展过程中所形成的被企业大多数成员所接受的共同价值观和行为准则，这些共同的价值观和行为准则的执行，最终将形成企业自己的稳定的内外部的企业形象，企业形象的日趋稳定自然产生一个固定的服务品牌。因此，企业文化建设是企业战略发展过程中不容轻视的重要环节，是关乎企业成败的重大问题。

　　烟草行业是一个特殊的行业，其产品的特性，也决定了这个行业的特殊性，专卖制度的实施也是必须的。但国家政策也限制了这个行业独立市场行为的开展。在这种特殊的内外部环境下所形成的经营理念和经营行为，需要一种正确的企业文化的引导，才能使这个行业不过于僵化，不脱离市场经济，充分散发活力。而现实情况是，很多企业在企业文化建设过程中，进入了各种误区：（1）对企业文化的精髓把握不准，文化建设停留在表面上，带有盲目性，甚至成了企业的种种"作秀"，把提出几句模糊的口号，换发一套新式工服，设计一个新标识符等等作为企业文化形成的标准，与企业的实际经营需求和企业发展底蕴相去甚远；（2）只意识到要将企业文化"本土化"，却提不出如何本土化，盲目照搬，不知道采用西方的观点、方法的作用和意义如何，甚至不关心本土化过程中那些人力和物力的浪费；（3）领导意志左右文化建设意图，企业文化建设缺乏传承性和创新性，体现了领导意志，却无法融合历史发展和时代脉搏，也无法体现基层员工对本单位文化建设的认同和诉求，最终形成一代领导一代文化的怪象。烟草行业在企业文化建设中，如何发挥后发优势，避免企业文化建设中的各种误区，真正发挥企业文化对行业发展的巨大效用，防止文化建设过程中的资源浪费和各种无效行为，是一个值得深思的问题。

　　本文认为，对企业文化建设的深化，首先需要深刻认识到企业文化的深刻内涵，明确其核心和理论精髓，这样才能将通用的企业文化理论和单个企业的实际情况结合起来，变宏观为具体，变理论为现实；其次，具体个体的企业文化建设需要形成依托，将文化的精神融合到企业的经营管理行为中，不能形成口号，摆在纸上，看不见摸不着，形成空洞文化；再次，企业文化的建设需要全员的参与，需要组织全体的认同，但是，榜样力量的发挥在企业文化建设中往往起到事半功倍的效果。下面结合西安烟草公司企业文化的形成和建设，对本文的观点展开论述。

　　西安烟草公司提出在深厚的开元文化源头下的企业文化建设，并瞄准"丝路情"服务品牌的打造，对公司的长远发展具有重要的历史和现实意义。这种企业文化建设既是对公司过去发展历史和地域历史的认同和传承，又是对公司未来发展的定位和规划，这种企业文化建设是建立在历史基础上的现代企业文化建设，而这种企业文化氛围中形成的服务品牌也将充满生命力，对企业的经营管理和社会形象的塑造都是大有裨益。

　　一、企业文化的核心是价值观

　　企业文化推动企业的不断发展，也成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化是企业的价值观，建立正确的价值观对企业的长期发展具有重要意义。

　　价值观是企业行为规范的内在约束。企业经营管理过程中，员工的行为应与企业规范相统一。有什么样的价值观就会有什么样的企业文化。有什么样的行为文化就会产生什么样的物质文化。西安烟草企业文化建设过程中提出的大服务观就是企业在长期的发展过程中，根据企业自身特点所形成的企业价值观。在这种大服务观的指引下，我们形成了"企业服务社会、领导服务员工、全员服务客户、机关服务基层、公司服务工业、上游服务下游"的服务理念，这六个服务理念也是西安烟草"丝路情"服务品牌的基本特征，是西安烟草大服务观的具体体现。

　　这种价值观也是实现企业经营管理制度要求和经营战略的重要保证。企业价值观是隐含于企业经营思想和管理哲学之后并构成它们强有力的支撑的企业信念。这种大服务观得到企业员工的认同后，企业的各种经营管理制度的推行和经营战略的实施也会水到渠成，执行力和影响力也会不断深化。