3服务人本化，居民感到“很幸福”

　　坚持以群众的需求作为社区服务的出发点和落脚点，高标准、高起点开展院落服务工作。一是政务服务“网格化”。有效整合街道力量、社区力量、警务力量和社会力量，全力推行网格化管理、集成式服务。网格员身兼AB两岗，既是面上的“政策宣传员、矛盾调解员、信息采集员”，又是各项专项工作的业务员。建立网格包片、巡格等制度，每天网格责任人在所在网格巡查两次以上，每次至少2个小时，实现“排查全覆盖，管理无缝隙，服务全方位”。二是物业服务“舒心牌”。鼓励四川石油管理局投资4000万元对院落道路、管网、绿化等基础设施进行自我改造，并引进现代物业管理公司，引入QHSE（质量健康安全环保）管理体系，对院落卫生、安全、环保等进行全过程管理服务，规范的物业管理让居民住得安心、舒心。三是个性服务“宅急送”。社区与物业公司共同开通“440”热线（“事事灵”、“时时灵”的谐音），实行24小时免费服务，主要是向辖区居民提供抢修、咨询、投诉受理及回访等服务，并坚持首问负责、限时办结、信息反馈及质量回访制度。“440”服务热线开通以来，平均每天接到群众咨询、求助五六起，回访率达100%，群众满意率达100%。目前，石油苑小区已成功创建为“成都市优秀住宅小区”，正积极创建“省级优秀住宅小区”，是成都市国企后勤物业管理首个申报“省优”的小区，成为全市老旧院落治理的代表和典范。