|
3.6金融业务，持续创新
金融业务的自助受理起步最早，应用深度与广度也最好。但创新永无止境，可以争取实现外地工作的子女为交通欠发达地区的父母自助办理从账户到地址的汇款，同时委托邮政投递员直接将现金交由其父母，“三流合一”的优势再次显现；还可以实现通过邮政号进行转账，进一步提高全能服务的便捷性。
3.7邮政保险，后起之秀
邮政再次开办保险业务，时间并不长，客户群尚未培育起来，实践经验稍显不足。与其他各大保险公司相比，邮政百年的良好口碑以及遍布城乡、点多面广的优势，是邮政保险成为保险市场后起之秀不可或缺的保证。
设计更好的保险产品，提供更好的自助受理方式，接受邮政资金流的保险费用支付，通过邮政物流寄递保险合同。同时，培训更多的投递员兼职保险专员，这些举措必将使邮政快速在保险市场占领一席之地。
3.8信息查询，公开透明
通过网络、自助设备、电视、电话、手机等多种形式实现信息查询功能，满足客户风格统一、界面友好、定位快速的需求，让邮政客户尽快满足自己所需。
在内容上，只要不涉密，争取做到全部邮政业务的相关信息（包括介绍、资费等）和邮政设施的相关信息（包括网点、自助设备、邮筒、信报箱等物理位置，网点的营业时间与受理业务等）完整公开，方便客户查询。
3.9票务代理，邮政首选
票务商家可以利用邮政自助受理系统进行票务信息发布，通过审核后，邮政客户即可自助购买，实现票务工作的广覆盖、低成本、高效率、安全可靠的全流程自助化处理。
邮政客户可以预订或购买机票、电影票、演出票、门票、车票、船票等。在票务验证方面，可以通过发送电子密码或者与票务商家进行信息系统的实时联网验票；对于安全性要求很高的应用场景，还可以与公安局户籍系统联网，结合人工核查的方式进行身份实名验证。
3.10
电商网购，未来趋势
电商网购凭借扁平化、高效率、广覆盖、低成本以及灵活的适应性，必将成为主流的商务形式。而现在困扰电商网购快速发展的主要问题有二：一是商家信誉；二是实物运输过程的责任认定。作为世界500强的中国邮政，可以直接与产品质量高的实力生产厂家合作，提供面对面、手把手的客户无忧实物交接网络购物服务（客户收货前，邮政承担所有责任），把商场开进千家万户。以信誉与无忧为电商市场的切入点，必将占据一席之地。
近年来各级邮政部门一直在拓展各类实物的配送服务领域，包括农资、化肥、土特产、酒类等，取得了一定效益，但很难做大做强。中国邮政可以通过电商平台招商，吸引厂商自动上门，做好内部流程以及人员管理，充分发挥邮政“三流合一”的优势，成为电商网购市场的引领者，并非只是空想。
3.11
慈善邮政，爱心社会
当今社会并不缺乏爱心人士，缺少的是透明慈善的机会。通过邮政综合自助受理系统，需要帮助的人可提出需求与证明，提供帮助的人可以匿名或实名提供现金或实物的捐助，系统自动将捐助情况进行公布并发送给每一个捐助人，同时将数据发送给专业的慈善机构接受指导与审计，实现点对点捐助、透明捐助。
3.12数据传媒，有所作为
通过已有的丰富、真实、鲜活的邮政名址数据，结合综合自助受理系统采集到的客户信息，可以实现邮政名址数据的自动维护。结合客户在综合自助受理系统上的行为表现，基本可以分析出客户的兴趣、职业、经济基础、社会关系，为有效、定向的传媒打下坚实基础。
广告商客户、商家客户可以通过综合自助受理系统提交需求，进行客户筛分，系统自动给出方案报告（包括客户覆盖区域与人数）与报价，在完成费用支付后，系统自动生成直邮商函，既保护了客户隐私，又确保了商户实现定向宣传，同时还节省了运营成本。
4邮政全业务综合自助受理系统的优势
4.1
整合企业资源，塑造邮政统一品牌形象
邮政综合自助受理系统整合邮政企业资源，将各个地区、各个专业、各种模式的业务受理整合到一个平台，吸引更多邮政客户完成尽可能多的业务操作，产生规模效应。同时，切实加强三大板块的融合，落实品牌共享、共建、共用、共赢的理念，分工协作，相互配合，做大、做强现代邮政。
系统实现后，申请对外统一的服务域名为cp.cn或yz.cn，邮政客户只需登录该网站即可办理各个板块的业务，在完成一个板块业务的同时，自然而然地实现另外两个板块业务的宣传。
4.2优化业务流程，改善客户服务体验
邮政综合自助受理系统更多站在邮政客户的角度，而不是业务专业板块的角度来设计业务流程，将企业内部相关环节优化到后端处理，更加符合邮政客户的需求与习惯，能够带给客户更优的服务体验。
比如一站式处理，能够快速地完成更多业务，减少结算频次；包括亲朋好友的相关名址信息仅需采集一次，最大限度地减少客户事务性、重复性的操作；支持预约受理业务，几乎无需花费时间即可每年给上百名好友发送贺年卡片，还能自动兑奖。
4.3
简化接口设计，构建机制适应服务创新
邮政综合自助受理系统可以屏蔽受理渠道层不同受理渠道之间以及基础公共网络层不同网络之间的差异，邮政业务处理层中的各个业务处理系统无需考虑与不同渠道、不同网络的接口，仅需设计与自助受理系统的接口即可，非常适合不同业务、不同受理渠道进行组合，创新服务模式。比如用座机或短信发送贺卡；用ATM机购买保险等。
4.4
节省人力成本，提高企业核心竞争力
当前，邮政业务不再只是寄递类业务，更多的是信息采集与信息展现，邮政综合自助受理系统的实现为邮政客户提供了一种新的选择。客户利用自己的设备，即可完成邮政营业员的工作，可以有效降低邮政业务受理的工作量，减少业务受理的用工需求，提高邮政生产作业自动化处理程度与效率，在扩大邮政业务量的同时，节省人员与场地的运营成本，进一步提高邮政企业的核心竞争力。
5邮政全业务综合自助受理系统的发展前景
在全国邮政工作座谈会上，中国邮政集团公司总经理李国华将创新提升到邮政发展的战略高度，提出了体制机制创新、经营服务创新、科技创新和品牌创新等四个创新，特别指出“要通过加快创新促进发展，推动传统邮政向现代邮政的转型，努力开创中国特色邮政事业新局面”，明确了中国邮政下一步的发展方向。
全球一体化进程的逐步深入，在为国内企业创造广阔市场空间的同时，也打开了国外公司瓜分中国市场的方便之门，当前中国邮政还享有政策上、规模上的优势，但在非专营业务领域，国内外许多公司都虎视眈眈，积极采取强有力的措施，逐步蚕食邮政传统的市场份额，市场竞争将会越来越激烈。
邮政综合自助受理系统不断探索应用信息技术，引领百年邮政的传统业务紧跟时代脉搏，努力尝试技术创新，在统一品牌、优化流程、降本增效的同时。能够满足邮政客户简单、方便、快捷、安全的用邮需求，与此同时，还能为海外侨胞提供服务，通过多国语言的支持，帮助中国邮政拓展国外市场。
|
|
核心期刊网（www.hexinqk.com）秉承“诚以为基，信以为本”的宗旨，为广大学者老师提供投稿辅导、写作指导、核心期刊推荐等服务。 核心期刊网专业期刊发表机构，为学术研究工作者解决北大核心、CSSCI核心、统计源核心、EI核心等投稿辅导咨询与写作指导的问题。 投稿辅导咨询电话：18915033935 投稿辅导客服QQ： 投稿辅导投稿邮箱：1003158336@qq.com |
| 你好，欢迎来到！ 设为首页 ｜收藏本站 | ||
|
