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当前信息与通讯技术快速发展，人们生活节奏不断加快，邮政客户对邮政服务提出了更高的期望与需求：方便、快捷、无处不在、形式多样、各类邮政业务无缝对接；邮政应站在客户角度，简单、快速地办理邮政业务，而不是因集团内部地区利益或者业务条块化的划分，设计复杂而繁琐的业务流程。本文针对上述需求探讨了整合邮政各个业务信息系统，优化或再造业务流程，推动邮政服务的创新，打造邮政统一品牌、统一形象、统一接入的全业务综合自助受理系统。
1.邮政业务受理的现状与主要问题
1.1
邮政业务条块化明显，业务融合互补性不足
随着技术的进步、社会的发展，职责分工更加精细，人与人之间的关系更加密切，合作更加广泛与深入。中国邮政在加强与其他企业合作的同时，更要进一步加强集团内部的分工与协作，为邮政客户提供更人性化、更加突显邮政品牌效应的服务。比如：集邮、订报刊、发快递用邮政储蓄信用卡支付费用；办理信用卡或保险用邮政贺卡或邮册作礼品；办理速递或金融业务时使用邮政名址库资源等。
尽量减少邮政客户事务性、重复性的劳动。邮政业务量大但费用较低，借用邮政储蓄信用卡可以节省客户的结算频次；通过邮政号的应用，客户只要在邮政三大板块中办理过一次业务，再次办理其他邮政业务时，无需重复书写已经告知的信息，提高了服务效率；利用普遍服务的优势宣传邮政金融以及速递业务，借用邮政储蓄ATM机发贺卡或者查询快递信息等都有业务融合的需求。
1.2业务受理模式传统单一，服务创新机制动力不足
当前，各个网点是办理邮政业务的主要渠道，仍然沿袭传统的“坐商”模式，在向“行商”模式转变过程中，还处于摸索阶段，没有找到一个明确的战略方向。邮政集团企业在业务创新、服务创新职责方面有待进一步提高，经营性指标重视有余，但创新动力稍显不足。
电视、网络的业务受理模式仅体现在个别业务、个别地区试点，知名度与影响力有限；自助设备除了成熟的金融ATM机具外，传统邮政业务及快递业务的自助设备概念出现了十多年，但目前仍停留在实验阶段；固定电话、移动智能终端远没有发挥应有的作用；短信还只是停留在信息通知方面，基本没有拓展到邮政业务受理领域。
1.3 |
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