3结语与讨论

　　该文通过对携程网、去哪儿网和途牛网三个国内主流B2C（旅游电子商务的主要形式）旅游电子商务网站的问卷调查和分析研究，主要得出以下结论：（1）目前我国旅游电子商务的主要用户为青年人，其出游特点具有低频、低消费的特点，这为我国旅游电子商务的发展带来了挑战;同时，消费习惯的养成在未来会为旅游电子商务的发展带来广阔的前景。（2）目前我国旅游电子商务的发展在总体上来看，业已达到了用户（游客）的期望和需求，基本能够为游客提供便捷的旅游信息咨询、旅游产品交易等电子商务服务，前期制约旅游电子商务发展的交易诚信、网络安全等因素随着技术的进步都已经得到很好的解决，整体服务质量处于“基本质量-工作质量”阶段;然而，与线上的便捷相比，线上与线下的结合环节相对滞后，相对于传统旅游代理商提供的服务在快捷、方便方面提升不足，从而抵冲了线上交易的便捷体验，成为旅游电子商务发展新的瓶颈因素。

　　基于以上结论，笔者认为，中国旅游电子商务当前必须切实提高线下服务，尽快缩短线上线下服务体验的差距;同时，采取有效措施培养用户忠诚度及用户消费习惯，尽快弥补在用户忠诚、公共关系等方面与传统旅游代理商之间的差距，尽快推进旅游电子商务服务至“惊喜质量”阶段，以期在未来青年用户成长为高质量游客时抓住旅游电子商务发展的重大契机。

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