摘要：网络改变着读者获取信息的方式与规律，冲击着图书馆传统的读者服务。图书馆结合网络环境下用户需求的特点，利用网络技术，搭建服务平台，开展多元化的读者服务，拓展了读者服务的内涵，提高了读者服务层次。

　　关键词：图书馆；网络；读者服务

　　1.引言

　　互联网的快速普及，移动网的不断升级，智能移动终端的迅猛发展，将人们置身于网络环境之中，影响和改变变着人们生活的各个层面。人们获取信息、传递信息的方式、交流与沟通的平台再到购物、出行等生活方式无不发生着巨大的变化。集保存和传递文献功能一体的图书馆也必然受到强烈冲击。

　　2.网络环境下读者用户的特点

　　网络环境下，读者用户的需求截然不同于传统图书馆时期，有着自身的特点。a

　　2.1获取信息的方式更加依赖于网络

　　传统的图书馆读者用户，获取信息的方式主要是走进图书馆，通过借阅图书、报纸、期刊杂志等途径来获取自己所需信息。网络环境下，读者用户更多借助于计算机、手机和其它智能终端通过通讯网络来获取。由于网络资源的丰富性、即时性、信息载体的多样性（文字、声音、图片、动画、视频）和获取方式的便捷性，越来越多的读者通过网络获取所需信息，而不愿走进图书馆。

　　2.2读者获取网络信息更加丰富

　　读者获取信息过多依赖网络，除了成本低、方便、快捷之外，还有重要一点就是网络资源的丰富性，网络信息的浩瀚性。随着计算机和互联网技术的飞速发展，网络上的信息呈现爆炸式增长的态势。网络资源可谓是包罗万象，新闻事件、娱乐信息、学术论文、影视播放、赛事直播、休闲娱乐、医疗卫生等，可谓是应有尽有，能满足绝大多数用户的需求，而图书馆收藏的文献相对网络资源可谓是九牛之一毛。

　　2.3读者获取信息更加便捷

　　网络环境下，读者获取信息主要凭借电脑、手机或其它智能终端通过网络浏览或下载来完成，既不受空间场所限制，又不受时间限制，彻底突破了时空局限。只需手指轻轻一点，就能完成，既方便，又快捷。相对于传统的图书馆来说，大大节约了读者用户获取信息的成本（包括时间成本和精力成本）。

　　3.图书馆积极应对网络冲击，拓展多元化读者服务

　　网络对传统图书馆的强烈冲击是不争的事实，在网络环境下，传统的图书馆管理、读者服务已远远不能满足读者需求。面对冲击，图书馆不能逃避，要积极应对，充分利用网络等现代化技术，拓展多元化读者服务。

　　3.1丰富馆藏资源，促使馆藏资源多元化

　　图书馆服务读者最终还是靠自己的馆藏资源，读者能获取到自己所需的信息才是根本。图书馆必须加大投入，丰富和充实馆藏。不但要购买大量的纸质图书，充实纸本文献资源，还要购买电子资源，包括网上数据库、电子图书，还要购买磁盘、磁带、光盘等载体的文献，实现馆藏资源的多元化，以满足不同读者的需求。

　　图书馆资源购置经费毕竟是有限的，图书馆不可能收藏所有的文献，靠单个图书馆已无法满足读者用户的需求。网络环境下，各图书馆之间的资源联合采购、馆际互借、资源共享已成为弥补资源不足、经费紧张的良好途径。通过资源共享、馆际互借，读者可从一个图书馆获取其他馆的信息资源，极大方便了读者。

　　3.2充分利用网络技术，创建新的服务模式

　　网络技术给人们的生活带来诸多便利，作为保存和传递文献的图书馆，也要积极利用网络技术，加强管理，创新服务模式。

　　图书馆传统的借、还、上架等工作既单调、又繁重，并且效率不高，但又是读者服务工作必不可少的工作。网络环境下，彻底改变了这种局面。基于网络的图书馆管理系统不断开发出来，诸如“RFID智能馆藏系统”，给图书馆带来翻天覆地的变化。RFID系统的引入，读者自助完成借还图书，大大提高了图书借还效率。智能排架系统，准确定位图书位置，既方便了读者查找，也方便了工作人员上架、排架。网络环境下，智能借还功能的实现，“24小时图书馆”也开始给读者提供借还服务，智能图书馆也突破空间限制，走进社区、走进宿舍等人群聚集的地方，给读者提供服务。