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三、做个忠实的听话能人 案例：曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。 点评：实际上水平高的领导，往往是更多地去听别人，而不是滔滔不绝地讲给别人听。人生在世，最有价值的人，不一定是多说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是一种美德，是一种谦虚谨慎的姿态，是成熟的人最基本的素质。懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。很多时候，只有做到会听话，才能会说话。 四、多些主动沟通? 案例：主动支援 几年前，日本东京曾发生过一次台风事件。因为东京很少有台风，那一次遇上台风，结果整个东京的交通断绝，地铁、电车都暂时不能开。当时地下车站里面滞留了两三万人，大家都很着急，尤其是国外的游客。但是没多久，就听到广播说：“各位乘客请注意，现在外面有暴风雨，交通完全中断，请各位少安毋躁，不要远走，我们很快将便当准备过来……” 这个事情是怎么做到的?原来东京地铁站向东京市政府紧急呼救，全市所有做盒饭的餐厅一下子就送过来两三万份盒饭。至于这份盒饭多少钱，已经不重要了，重要的是能够在最快的时间，为地下车站里出不去的人送来了两三万份盒饭。这就叫做主动支援。 案例：主动反馈 参观温莎古堡。那天不知道什么原因，排队买票的人特别多。大家正在着急时，不远处又新增了一个售票点，负责维持秩序的警卫人员提醒说：“各位，对不起，前面刚好有两个观光团，所以动作慢了一点。现在已经紧急叫我们另外两个吃饭的同事马上过来帮忙卖票，希望大家少安毋躁!少安毋躁!后来发现景区里面有不少这样的牌子，上面写的是：从这里到门口还有五分钟。再过来一段路又插了个牌子，上面写的是：从这里到门口还有十分钟。意思就是：各位观光游客，不要太急! 游客在那里排队买票，因为太慢心中着急难受，这时有个人出来解释一下，还是园内出现提示游客的牌子，这都叫做主动反馈。 点评：对有效沟通而言，一个要主动支援，另一个要主动反馈。任何团队中的成员只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。生活中主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。 五、人的心态要有大格局 团队发展最大的局限，就是领导人思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破旧思想才能进步、才能成长、才能突破、才能腾飞。心有多大，舞台才有多大;思想有多远，我们才能走多远。 人要有大格局，要把心态打开。格局，就是大局意识、思想境界。思考的格局越大、范围越广、时间越长远，思想的境界越高，成大事的可能性就越大，因为事业需要这样的人，决策者需要这样的人。 有的人学历很高，但是思考层次很低、格局很窄。这样的人可能会优秀但他却难以卓越。你用老板的思考方式思考问题，最后成了老板。其实人生也是一样，你就是你想要成为的那个人，你就是你决定要成为的那个人。可是有的人书越念格局越小，书越念境界越低，书越念心态越小。干事业一定要不断打破格局。海纳百川，有容乃大。人也是一样。你想用人的话，就要有一个包容心。要用人之长，就要容人之短。用人所长，天下无不用之人;用人所短，天下无可用之人。没有完美的个人，只有完美的团队。 领导就是领袖和导师，你要有激励能力、指引能力，要去描绘远景、指引方向。好的团队一呼百应。正常情况下他的团队就像一捆捆干柴，看不出有什么火爆，他一出现，那个团队就会燃起熊熊的烈火。 六、角色定位准确 孔子曰：‘君君臣臣，父父子子’，说明君臣父子各守分际，各尽职分的意思。人际关系便是以此为基础，让每个组成分子均能按其角色、职责、位置而有适当的思想、言语、行为模式及价值观，从而达到良好的组织气氛，进而提高组织效能。 生活如同大舞台，每人都在其中扮演一定的角色，随着时间场合的变化，交往对象有改变，我们扮演的角色也是不断的交换。例如,在父母面前，你是女儿;在老师面前，你是学生;在商店时，你是顾客;在大街上你是行人。我们应该建立起交际中的“角色意识”，才能在交际适时地变换自己的角色，获得交际的成功。 案例：如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。在企业里，经理们象这样角色错位的事还少吗?在足球场上，角色错位是要严惩的，一项调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的经理人超过50%的工作“毫无价值”或“价值缩水”。 点评：在我们日常的沟通过程中首先要根据不同的场景，不同的时间确定自己的位置，不越权不越位，变换角色，不仅能带来人际关系的和谐，而且也能使自己减少许多烦恼和痛苦，保持乐观、平静的心境，活的更潇洒、更自在。 |
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