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通过和省公司集客部、客服多次沟通、探讨，初步确立了需要维系的用户群体、用户分类，由支撑中心负责进行数据的提取、制作工作。
数据应用：后续由客服部按照明细、按照优先级，进行使用性情况回访并进行续费促销，并根据下月数据配合客服部对上月回访做出效果性评价。
4存在问题及下一步工作方向
2012年TD无线固话收入增长显著，拉动全省语音收入同比增长，但同时仍存在一些问题：
1）新用户活跃慢，渠道滞留比例偏高。随着新增规模的增大，出现了新增用户活跃度偏低的问题，虽然有分成收入，但影响活跃度，有效呼叫率偏低，且各地市不平衡，用户的激活工作还有待加强。
2）铁通系统作为辅助记录系统，所采集到的相关信息只能作为预警、分析、评估的参考数据，对业务存在的问题不能做出更加准确的判断。
下一步工作方向：
将对TD座机业务数据信息进行深层次挖掘，加大与移动BOSS计费系统的信息交互力度，配合省公司做好新入网用户跟踪、做好既有用户保有工作。
参考文献
[1]卢安文.我国移动通信市场价格竞争的动态博弈模型[J].企业经济，2007（7）.
[2]庄宜松.现代通信技术[J].重庆大学出版社，2004（5）.
[3]谢红.浅谈中国铁通陕西分公司固网智能化[J].铁道通信信号，2008（5）.
[4]王俊莲.网络智能化激活传统固网业务[J].电信技术，2005（12）.
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