【摘要】公共图书馆的要想适应社会的发展，要不断吸收时代发展中催生的新事物、新理念融入到自身工作中并在服务内容、方式，理念等方面创新服务，跟上时代步伐。 

　　【关键词】图书馆；服务创新 

　　随着社会、经济以及科学技术的发展，尤其是计算机及网络技术的日新月异并快速渗透到社会各行各业，人们的生活与需求发生了翻天覆地的变化，对知识与信息的要求呈现出实时化、知识化、一体化、个性化等不同特点。作为重要的文化阵地的公共图书馆面由于诸多方面的原因已越来越难以满足人们日益增长需求，社会上众多的信息咨询机构的出现对传统的文献服务形成了巨大的冲击，公共图书馆面临严峻的危机与挑战。为了适应新的形势，公共图书馆的服务在许多方面必须进行服务创新。所谓图书馆服务创新是指图书馆为了适应新竞争环境，根据自身的性质和特点，把新的服务理念引入图书馆服务体系并产生新功能的创造性过程`，在这个过程中，　　图书馆主要通过提高信息服务质量提供准确的有效的信息服务，给用户带来新的有价值的信息来取得竞争优势。下面我从服务内容、服务方式、服务理念等方面进行探讨。

 

　　一、服务内容的创新

 

　　为了满足不断变化用户需求，图书馆与用户之间只有进行良好的沟通和了解才能明确了解用户的需求，不断地收集、整理和挖掘潜在信息从面掌握和提供符合用户需要的信息，去冗存精，为其提供精确有真对性的服务，同时，不断利用现代技术拓展传统服务内容，提高服务质量和效率，并将传统服务与现代服务模式有机结合，满足读者不断增长的新需求，真正做到每本书、每条信息都是读者想要的。目前许多公共图书馆开展了不同形式内容丰富的活动，例如举办各种科普讲座、学术沙龙、专题咨询、读书报告会、文艺演唱会、摄影、美术展览、书法、文化展览、学术会议和培训班等方式，普及科学知识，弘扬科学精神，扩大社会影响；利用图书馆的设施，为社区提供文化交流的场所。通过活动营造文化氛围，充分发挥各种设施的使用价值，增大图书馆的社会效益；儿童阅览室，为少年儿童提供亲子阅读服务，对于少年学生，图书馆可以为他们提供自主学习的场所和科技活动室，学习辅导。通过对用户的培训指导，提高用户使用图书馆的各种资源。总之，积极注意读者需求动向并迅速做出所应，努力做到只要是读者想要的，就是我们要做的，真正贯彻“以人为本”的服务宗旨。 

　　二、服务方式的创新 

　　面对不同层次、不同专业、需求各异、数量众多的读者，公共图书馆的传统服务方式有相当的局限性，不仅受到从业人员专业水平的限制，也受到从业人员数量的限制。针对这种情况，公共图书馆可根据自身优势开展特色服务，比如公共图书馆在某一特定学科有比较高层次的实力，就可在这一领域为某一部分读者提供深层次的服务。除了基于服务内容的挖掘创新服务方式外，单纯的传统服务内容加上崭新服务方式也能让人耳目新。 

　　以苏州图书馆为例，苏州图书馆与苏州新华书店联合开展“你选书，我买单”购书活动。新书从书店到读者手中从一个月缩短到一分钟。方便又快捷，温馨且高效。“网上借阅、社区投递”服务，大大方便了读者借阅。还有一些公共图书馆与咖啡厅、银行等单位合作，在咖啡厅、银行大厅等候区放置书架，开通借阅服务也收到良好效果。 

　　三、服务理念的创新 

　　当今社会已进入网络化、信息化时代，用户信息需求范围不断扩展，内容不断增加，并出现多元化、个性化、网络化，高效化、实时化等许多特点。要想满足时代发展的需求，公共图书馆服务理念也要做出相应的改变创新。坚持以人为本，充分与读者沟通，及时处理反馈回来的信息，并迅速做反应，制定相对应的服务方案，还要在后续服务中不断改进完善；树立个性化服务理念，为用户提供具有强针对性的特色服务；培养网络化、高效化的意识，树立网络化创新理念，让公共图书馆服务快速融入网络信息时代洪流中。 

　　社会的飞速发展不仅仅给公共图书馆带来了压力，也给图书馆带来了新的机遇，只有把握住时代脉搏，创新服务，才能更充分发挥图书馆的积极作用，使图书馆工作能够可持续发展。 

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