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2.网络技术劣势。与电商相比，传统实体零售商互联网专业技术储备不足，对网络零售的运作经验、流程、技术开发均较陌生。无论开展以O2O为特征的全渠道营销、还是建立电子商城、APP等技术平台，亦或是实施以大数据为基础的精准营销，均是涉及到线上支付、物流配送、商品采购等诸多环节的系统工程，而这均需要以强大的技术支撑为工具及手段。 3.专业人才劣势。实体零售的人才优势在于传统门店运营、商品管理等业务流程人才储备较为丰富，而对于线上零售业务的网络营销、电子商务、网络金融、大数据开发等技术流程人才则甚为匮乏。这会对统实体零售转型带来较大的挑战。 推动传统实体零售转型“互联网+”的对策及建议 （一）基于O2O模式的线上线下融合发展是实体零售转型成功的必由之路 基于上述环境变化原因，传统零售企业应积极尝试基于O2O模式的线上线下资源的转型与整合：即围绕顾客需求，依托实体资源优势，积极探索开发PC端、移动终端、社交媒体（微博、微信）等在内的全渠道零售界面平台，并运用互联网大数据功能进行深度数据挖掘和精准营销，满足消费者对商品和服务的极致需求，为消费者提供个性化、差异化的体验，以实现线上线下融合发展，最终形成基于O2O的全渠道零售模式，而这也将是零售业未来发展的必然方向。 （二）做足零售基本功是实体零售转型成功的根本基础 实体零售近年来发展放缓，其外因是电商的激烈竞争、总体经济的增速下降等，而内因则是多年来实体零售对零售本质的偏离和零售基本功的弱化，表现在门店商品结构同质、老化、品类管理水平迟缓、门店环境体验不够，服务创新不足等。因此，实体零售要想转型成功，做足零售基本功才是根本。 1.做足商品基本功。商品竞争力是实体零售的核心竞争力和吸引顾客的核心载体。为建立具有竞争力的商品体系，实体零售应重视并提升品类管理水平，围绕消费需求，开发核心优势产品突出、差异化产品比例高、商品爆款能力强、富有价格优势的商品组合。为此，实体零售应发挥其固有的采购供应链优势，建立基于源头采购的垂直供应链，强化商品购买能力和价格控制能力；加大自有品牌的投入，开展差异化竞争；重视品类深度挖掘，提升商品标准化、精细化水平，以提升附加值及毛利率。 2.做足环境基本功。现场体验是实体零售区别于电商的优势之一，通过对门店的商品陈列布局、灯光、独特功能区等环境的设计，以强化顾客体验，增加停留时间，提升销量。因此，顺应当代购物社交化、便利化、时尚化的需求，实体零售应对门店进行重新定位及升级再造。大润发、永辉、天虹商场等大型零售企业在积极拓展O2O业务的同时，均在特色门店、精品超市等方向发力，通过发挥实体门店的体验优势应对电商冲击，并促进线下与线上协同发展和持续化的购物需求。 3.做足服务基本功。门店服务功能的拓展强化能助推门店业绩增长，提升客单价，增加来客数及来店频率，推动线上与线下融合协同发展及门店重新定位。实体零售依托众多门店网点分布，可大力创新增值服务，如公用事业费的代缴，洗衣、各类中介、提货、送货等社区便民服务项目。如百货购物中心通过增值服务创新可实现卖场由中心店向时尚化体验性转型，社区便利店则可向“社区生活中心转型”，将门店打造为集“销售、体验、提货、配送”等诸多功能与一身的综合服务体。 （三）建设高效、完善的物流配送体系是实体零售转型成功的有力保障 高效、完善的物流配送体系是实体零售转型线上线下融合发展模式的有力保障。当前国内及区域性的大型连锁零售企业均已建立了较为完善的物流配送体系，其硬件基础设施不断完善，但总体上仍存在着运营效率不高，机械化、信息化、标准化、协同水平低等状况，无法对消费需求做出快速反应，制约了供应链效率的提升。实体零售企业在建设完善物流配送体系时，一是要持续加大对物流配送中心及基础设施的投资，提高其机械化、信息化、标准化水平（操作流程的标准化、物流工具的标准化），在增强体系的协同效应及反应能力的同时，还可缓解人力成本上涨压力。二是积极与第三方物流公司开展合作，尤其对中小零售企业而言，第三方物流专业化程度高，资源整合、规模经营优势明显，通过与其合作，有利于实体零售配送的高效率及低成本运作。 （四）流程再造与人才培养是实体零售转型成功的前提条件 传统零售企业在转型“互联网+”的过程中，需对原有流程进行再造，以适应基于线上线下融合发展的新模式。同时，企业一切技术的开发应用、制度的执行实施最终都会落点在人力因素，因此，实体零售转型成功的另一关键前提还在于人才培养。针对当前实体零售企业技术人才匮乏的困境，企业可通过以下途径解决：一是“人才的再造”，即通过与互联网企业联合来加强内部培训的方式，将企业自身传统业务优势人才再造成为传统门店运营与电子商务兼具的高端跨界复合型人才。二是“人才的引进”，即以外部引进的方式，引入适合企业转型需要的互联网高级复合型人才。可以通过校企合作方式，企业与互联网相关专业高校签订人才培养协议，利用订单培养、工学交替等方式引进人才。 【参考文献】 1.中国连锁经营协会，品诚保莱.2014零售业顾客忠诚度研究报告[R].中国连锁经营协会，2014.10 2.郭馨梅，张健丽.互联网时代我国零售业发展对策研究——基于网络零售与传统零售业融合发展视角分析[J].价格理论与实践，2014.7 3.中国连锁经营协会，野村综研.2014中国便利店发展报告[R].中国连锁经营协会，2014.10 4.中国连锁经营协会，野村综研.2014中国传统零售企业开展网络零售业务研究报告[R].中国连锁经营协会，2014.10 5.国务院.关于积极推进“互联网+”行动的指导意见[EB/OL].中华人民共和国中央人民政府网站http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-07/04/content_10002.htm 6.张则岭.O2O农产品电子商务的机遇与挑战[J].物流技术，2014.12 |
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