四、对高校教育超市自主经营管理的建议

　　教育超市经营管理的改进上，建议：1.教育超市应在坚持它对目标客户的准确定位的基础上，发挥校园教育超市的地理区位优势，以服务师生为目标，树立现代营销观念，不断提高内部管理与外部服务的综合品质。2.区别于校外社会超市，高校的教育超市可有条件地、更多地增加针对师生的附加服务，如代缴话费、提供复印和照片冲洗扩印服务、免费使用微波炉、出借雨伞等服务，尽量满足师生即时性消费的需要，树立超市鲜明的个性服务特色。3.那些日常繁忙的教育超市，应该采取相应措施，减少平均队伍的长度和分散消费者的注意力，可增设快速收银台，旦当队伍人数超过10人便自动增设收银台以及预先设置有关根据师生人数所需收银台的数目。4.注重加强超市内部人员管理，可制定《教育超市员工工作标准及奖惩条例》，一方面要对管理人员进行培训，设立员工工作标准，让员工有明确的工作目标；另一方面，可在工作区域内放一摄像头，监控员工工作的全过程，并定期进行考评，从物质和精神两方面对员工的工作进行奖惩。5.师生的需求和要求往往是细致和琐碎的，教育超市作为零售企业接到投诉和抱怨也是在所难免的，教育超市要为有意见师生购物者提供抱怨的机会和方便。如果师生抱怨得到满意解决，将大大提高他们对超市的忠诚度，否则将大大增强对教育超市的反感。势必转向校外的超市，导致教育超市的顾客流失。因此，（1）要以最简单快捷的形式提供给顾客抱怨和投诉的机会。（2）要以满意的方式解决问题。（3）分析顾客投诉的原因，找出症结所在，相应地追究责任并制定改进的方案。6.注重实施有效的客户关系管理，就是说要把经常来店的师生顾客重点对待，提供更多的关注和激励，让他们口碑宣传，带动更多的人来超市消费购物。

　　五、结束语

　　综上所述，高校教育超市要想改变营销状况、提高经营管理水平，必须按照现代营销观念的要求，想顾客所想，加强与师生顾客的沟通交流，有效地实施客户关系管理，加强内部人员管理，建立一套行之有效的营销管理体制。

　　今后，教育超市要强化内部管理，树立服务品牌。我们认为，管理方式落后始终是制约高校后勤超市发展之后的主要因素之一，随着时间的推移，管理落后必将导致教育超市的发展难以为继。因此，要花大力气抓管理，不断引进先进的管理模式，向管理要效益，向管理要发展。