㈡要提高思想认识

　　要搞好搞好宣传引导，制订医院推行医患沟通运行机制的实施方案。通过职工大会、院周会、党员大会等途径，使医护人员认识到医患沟通无小事，患者利益是大事，进一步增强医护工作者的法律意识，组织学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》等，培养敬业精神和责任意识，引导广大医务人员坚持依法依规从医，提高医患沟通水平，改善了医患关系。

　　㈢要完善规章建制度

　　严格执行包括医患沟通制在内的各项规章制度，做到有章可循。根据《综合目标管理责任制考核办法》，结合争创"文明科室、满意窗口"和争做"最佳职工"活动，每月组织科室进行测评，公布服务投诉电话，虚心接受患者的意见和建议，及时发现各类问题并及时整改，消除隐患。

　　㈣要征询沟通意见

　　如主动征求社会各界人士意见，请人大代表上门，针对群众反映的看病贵、药价高、检查多、医院行风、医疗技术水平等社会普遍问题进行专题调研，找出医院工作中的薄弱环节，制订切实可行的整改措施，推动医院各项工作健康向前发展，架起医院与社会沟通的桥梁。

　　四、医患沟通的保障性

　　医患沟通不仅是方法问题，艺术问题和服务问题，还与医院的服务质量、管理水平和社会公信度相关，为了提高医患沟通的保障作用，必须从以下几个方面抓好推进。

　　一是狠抓医疗质量管理。医疗质量高低是病人选择就医最主要的标准，医院建立了完整的医护质量管理体系，围绕质量管理要求，不断改进各个环节中存在的问题，从根本上提高医疗、护理质量。不断引进新技术、新项目，加强人才建设，确保医院的可持续发展。如我院几年来引进开展了新技术、新项目10余项;引进本科生5人，充实了医资力量;医务人员中大专以上学历人员达到90%以上，有近百人次参加了继续教育，80多人次外送培训，170人次参加了进修，举办大的学术讲座20余次。二是严格收费管理，真正做到合理检查、合理用药，严禁人情方、大处方;安装了电子显示屏，将医疗收费、药品价格予以公布;实行住院费用一日清单制，让患者明明白白消费。实行"首问负责制"，患者对收费不明白时，可以向医院工作人员提出疑问，工作人员将耐心地给予解释，直到病人或家属清楚为止。三是提供优质服务。进行换位思考，站在病人的角度，处处理解、时时关心病人，了解病人或家属的心理特点和需求，并尽可能满足病人的合理需求。为病人提供医疗、护理、后勤等全方位的服务，解决病人就医过程中的各种不便，如病区的医护人员会主动地问上一句：空调的温度开得够不够?被子够不够清洁?让患者有在院如家的感觉。

　　总之，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、肢体、动作、行为方式更为关注、更加敏感。因此，医护人员可以运用安慰性语言、解释性语言、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言等，去解开病人的心结，影响病人的感受认知，改变其心理状态和行为。同时，也可应用形体语言，如眼神、表情、手势、姿态等与病人进行沟通和交流，缩短医患之间的距离。医护人员工作时要充分掌握交流的技巧，取得患者的信任。要因人而宜，要学会察言观色，对病人不清楚的问题尽量用通俗的语言耐心解释;对病人的姓名、年龄、性别、诊断、用药都要心中有数，能准确回答病人提出的每一个问题，争做沟通的能手。