3 关于提升公共图书馆服务能力的设想 

　　3.1 以“夜书吧”模式代替一馆多室的夜间服务 

　　从实践中看，虽然公共图书馆17时以后到馆读者较朝九晚五时段的读者明显减少，且依季节和假期的变化有适量的增减，但类似这样社会少众的阅读需求并不容忽视。限于公共图书馆有限的人力、物力资源，开辟一个小型的集合期刊、电子阅览、中文图书为一体的综合阅读室作为8小时外“夜书吧”，持续为读者提供夜间服务甚至24小时服务，满足其夜间阅读需求，相对更为现实。考虑“夜书吧”能即时提供的馆藏有限，可以效仿大型医院专家预约门诊模式。读者如果担心“夜书吧”无法在当晚提供所需图书，可以以实名方式通过网络、短信、电话等方式预约留书，对连续两次无故失约的读者取消半年的预约权限，或记入个人诚信档案。 

　　另外要考虑的是，夜间的读者更注重个体阅读环境的需求，整个馆室开放性的照明没法给予读者个体空间感的读书环境。如果将“夜书吧”设计为整体照明偏暗，但为每个阅览桌提供独立照明，通过灯光给每位读者独立的空间区分，必定受夜间读者的欢迎。“夜书吧”不仅能满足少部分习惯在夜间阅读读者的需要，对公共图书馆人员和运行都属于是合理使用。

　　3.2 以明确的定位促进公共图书馆的长足发展 

　　传统观念下的公共图书馆就是为读者提供基本的图书借阅、信息导航等服务，但开放、交流、合作已是图书馆发展的大趋势[7]4。现代意义的公共图书馆必须顺应趋势，及时调整自身定位。 

　　3.2.1 以公共图书馆本身作为品牌进行建设是发展方向。这需要在开放服务中重点推出该图书馆的特色，推广图书馆服务品牌标志，注重图书馆阅读环境、装饰风格的个性化和整体性。林肯大学图书馆成功转型为LTL（Library，Teaching and Learning）正是基于对自身定位的清晰界定；英国伦敦的公共图书馆按照统一的形象设计和内容要求转型为连锁店方式的“概念店”（Idea Store）是典型的独具特色的服务表现方式[7]5。 

　　3.2.2 深入细致地考虑读者阅读需求细节。越来越多的人追求工作环境的多样性，笔者在与一些“字里行间BELENCRE”的会员接触时了解到，该店能为他们提供环境舒适、气氛宽松的小型会议场所是吸引他们成为会员的原因之一。无独有偶，丹麦赫尔辛基市图书馆新馆开设的“城市办公室”（urban office）正是及时捕捉到了读者的这种需求。他们为读者提供短期办公所需的工作空间、电脑及文具，并能根据相应的社会需求设计业务活动[7]6。 

　　3.3 与现有的社会资源建立广泛的合作关系 

　　3.3.1 各类服务型企业越来越多地向“一站式”服务靠拢，这不仅能为服务对象提供便利，更是为自身的长足发展增添保障筹码。给予市民文化休闲的概念不能仅限于单一的文化服务。公共图书馆可以同自身环境相匹配的咖啡厅、茶室、甜品店等合作，为读者提供休闲一体服务。公共图书馆周边不仅应考虑交通出行的便捷，也要考虑到文化休闲品种的多样性及基本消费的便利性。 

　　3.3.2 与市民结合紧密的物业、房产公司、街道办事处，网点密布的银行，有特色需求的企业，追求品味的咖啡厅、电影院，快捷方便的 24小时便利店、加油站，市民驻足人气集聚的休闲广场、购物中心等都可以成为公共图书馆实现通借通还的图书站点。 

　　3.3.3 与京东、当当等大型电商的合作或将成为日后公共图书馆提升服务能力的强大动力。阅读，不仅是“读”书的内容，更包括对图书整体的“阅”，这也是无论电子图书怎样发展始终不能改变读者对纸质书籍喜爱的原因之一。就电商而言，读者无法通过屏幕感受到一本书的装帧、纸张、设计风格等必不可少的元素，也阻碍了一部分读者购买图书的愿望。 

　　电商与公共图书馆合作，提供图书样本给图书馆，读者喜爱某一本书就可以通过手机扫描或图书馆计算机联网系统下单订购，既解决读者看不到实体书不能确定购买愿望的问题，也加速了图书馆上架新书的速度。如果公共图书馆图书管理系统与电商联网合作，有的不会使用网购的读者就可以通过图书馆平台购买图书，在线下享受线上图书的优惠；有的因遗失馆藏等诸多原因需要购书的读者，可以在线下单并确认支付，或者通过图书馆平台支付，既免于读者来回奔波赔书的麻烦，也避免了图书馆因读者赔书而上架盗版书的法律责任。同时，借助电商的物流系统，相对发达地区公共图书馆淘汰的图书，更便于向欠发达地区图书馆流动。可预见的是，通过电商覆盖全国的物流系统的支持，公共图书馆全国站点通借通还将能更早实现。 

　　4 结 语 

　　所有在市场条件下运作的图书借阅服务的提供者，首要考虑的就是其生存问题，他们在有限的条件下，最大限度地为读者提供服务，吸引读者，留住读者，是其生存的前提。在这些从业者的概念里，图书不仅是商品，更是一种文化产品，这种理念恰恰是图书馆人缺失的。公共图书馆虽免于生存压力，但如果能改变固有的传统观念，将最大限度地提升自身的服务能力，满足读者需求作为发展之本，必能真正成为一个国家、民族文化的领头人。 

　　[参考文献] 

　　[1] 易 潇.李克强作政府工作报告，首次提到倡导全民阅读[EB/OL].[2014-03-05]. http：//culture.people.com.cn/n/2014/0305/c87423-24536148.html. 

　　[2] 田 超.李克强赞三联书店24小时不打烊[N/OL].[2014-05-15].http：//news.qq.com/a/20140423/000564.htm. 

　　[3] 范燕莹.三联韬奋书店：深夜读书的迷人味道[N/OL]. [2014-05-15].http：//news.xinhuanet.com/zgjx/2014-04/23/c_133283051.htm. 

　　[4] 凤凰网读书.北京字里行间书店简介[EB/OL]. [2012-02-16].http：//book.ifeng.com/shuhua/detail_2012_02/16/12565172_0.shtml. 

　　[5] 张 弘.字里行间，一家有温度的书店[N/OL].[2014-05-15].http：//epaper.bjnews.com.cn/html/2012-07/21/content_358310.htm？div=-1. 

　　[6] 青番茄[EB/OL]. [2014-05-15]http：//www.qingfanqie.com/index.htm. 

　　[7] 吴建中.开放 交流 合作——国际图书馆发展大趋势[J].中国图书馆学报，2013，39（3）：4—8.