第三，保护学生的自尊心。学生信任你，向你吐露心中的秘密、烦恼，有时并要求你为他保密，你在为他解决烦恼的同时，一定要信守诺言，为他保密。甚至有时也可设身处地为他出谋划策。这样，学生才会把你当作知心朋友，你也会及时了解到他们的心声，有助于正确处理班级事务。

　　第四，要注意心理换位，化解师生之间、同学之间的矛盾。中学生在人际交往上具有这样一种心理特征：他们一方面渴望得到别人的理解，同时又很少主动地去理解别人，在对待老师方面，这一心理特征表现得尤为突出。作为教师，平时就应该指导学生学会理解他人，而在处理师生关系问题上，则应该学会理解老师。其具体的做法是“心理换位”，把自己当作老师，学着用老师的观点去分析看待问题，从老师的工作性质、工作目标出发，来理解老师这样做的目的。这样，许多矛盾便会被化解、消散了。在班级生活中，同学间出现分歧或矛盾，在所难免。

　　教师要作耐心的心理疏导，一方面要让学生懂得，人生在世，各种矛盾冲突也是难免的，涉及原则性的矛盾冲突，当然应该争出个是非来。在非原则性的矛盾冲突发生后，即便是自己有理，也不能得理不饶人，如果因为自己有理就不愿退让，其结果必然是让对方、更让周围其他人难以接受，解决矛盾冲突的过程应本着“有理也要有礼”的原则；若是在矛盾冲突中自己是无理的一方的话，那更应该主动认错，多赔不是。另一方面要引导双方心理换位，设身处地进行体验和思考，有助于理解对方，减少误会。这样，学生就会认识自身欠缺，主动与他人协作，在更高层次上恢复心理平衡，从而以积极的心态投入到学习中去。

　　我连续做了几年的班主任，事实证明：做学生的朋友，走进学生的心灵，可以赢得学生的喜爱和信赖，不仅有助于建立优良班集体，增强他们的集体荣誉感，还有利于提高他们的学习积极性，提高思想觉悟。我所带的历届学生在毕业后仍念念不忘我这个班主任，经常写信给我倾诉学习中的困惑和心中的苦恼，而我也是有信必复。直到现在他们聚在一起时，会自豪地说：“想当初我们班是……”