【摘要】办公室是机关单位管理工作的重要职能部门，办公室的工作质量和工作效率，直接影响着单位的整体工作水平。本文以“办公室要提供优质高效服务”为出发点，提出了新形势下一个合格的办公室工作人员应具备的基本思想意识。

　　【关键词】办公室；人员；思想意识

　　办公室是一个单位联系上下、沟通左右的运转枢纽和综合办事机构。新时期，新阶段，办公室工作面临着前所未有的复杂性和多变性，工作任务更艰巨、要求更高、难度更大。办公室工作人员素质的优劣，工作质量和工作效率的高低，直接影响着单位工作的正常运转、形象和声誉。一个合格的办公室工作人员除应具备较高的政治素质、团队精神、作风正派、道德高尚等必要的素质和良好的知识结构、心理素质、适应工作职责的能力以外，还应具备服务意识、整体意识、效率意识、自律意识、信息意识、公关意识、保密意识和学习意识。

　　一、服务意识

　　服务是办公室工作的本质属性，综合服务是办公室的基本职责。办公室工作人员必须真正转变思想观念，牢固树立“为领导服务，为各部门和基层服务，为职工群众服务”的思想，把服务于整体和服务于群众作为工作的出发点和落脚点，以各方面满意为标准，认真负责地对待各方面交办的工作，正确地做事，做正确的事。对领导交办的工作要认真对待，按时完成，不折不扣地落实到位；对各部门和职工群众需要解决的问题，首先要端正态度，平等待人。再者要尽职尽责，认真倾听，有效沟通，能办的事及时办，不能办的事及时请示汇报后再作处理。三是要坚持实事求是、高度负责的原则，按规章办事，按程序运作，把服务贯穿在工作过程中。

　　二、整体意识

　　办公室是一个承上启下、联系左右、协调内外、保证整体工作正常有序运转的枢纽，每一项工作都是一个多部门共同协作的项目。因此，在工作中必须站在全局的高度，正确处理各方关系，做到顾全大局。牢记办公室工作无小事，凡事从大处着眼，从小处着手，通过综合协调，保证上下之间、横向之间目标一致，齐心合力完成各项任务。

　　三、效率意识

　　办公室的日常工作主要表现在办文、办事、办会上。办文要及时、准确、安全、规范；办事要周到、严谨、遵章、守纪；办会要细致、周密、注重细节的落实。高标准、高质量、高效率地完成各项工作，不仅是办公室精细化管理的要求，也是办公室工作人员工作能力的体现。

　　四、自律意识

　　办公室是机关单位的门面和窗口，办公室人员的工作作风、服务态度、办事质量不仅体现着个人的文化修养、道德水准和精神面貌，而且代表着单位的形象。因此，办公室工作人员必须要规范个人的行为，强化自律意识，做到自尊、自重、自强、自律，受得了寂寞和委屈，正确对待来自于各方面的压力以及工作的压力，谦虚谨慎，不骄不躁，忠于职守，努力提升个人素养，展现良好形象。

　　五、信息意识

　　准确、及时、全面地提供信息是办公室工作的重要内容。在日常工作中，围绕单位中心工作要有意识地广泛收集信息、积累信息、交流信息，并对信息进行全面、客观、多角度的分析，辨析出有效信息。只有做到信息充实、准确，工作起来才能得心应手，游刃有余。

　　六、公关意识

　　公共关系是指单位面对社会有关方面和公众的协调，即对外协调。公关工作是办公室工作的内容之一，它是建设现代和谐社会的需要，也是民主政治建设的需要，是单位取得与公众之间的理解和信任、支持和合作的手段，也是提高单位认知度、美誉度的手段。在日常工作中，办公室人员必须树立和强化公共关系意识，用公共关系的理念指导自己的行为，运用公共关系工作的基本方法和技能，出色地完成各项工作。

　　七、保密意识

　　办公室人员接触内部文件多，参加重要会议多，接触各类机密多，这就要求办公室人员要明确本系统、本单位的保密范围，加强纪律观念，强化保密意识，严格执行保密规定，严守机密。教育考试院的工作职责和任务，决定了所有工作人员更要加强保密工作。

　　八、学习意识

　　学习是做好一切工作的前提。不断地更新知识、提高技能、提升素质不仅是个人成长的需要，也是办公室工作的需要。办公室工作庞杂琐碎，涉及面广，位置特殊，办公室工作人员更应牢固树立学习意识，加强理论学习，提升理论水平和理性思维能力；加强业务学习，提高应对全方位工作的本领；向身边的领导学习，学习他们的管理理念和方法，养成勤学、善思、肯干的敬业思想和从业习惯，提高自身的综合素质和能力。

　　【参考文献】

　　[1]叶黔达.办公室工作实务规范手册[M].四川人民出版社，2015.

　　[2]高山.发挥四项职能，全面做好办公室工作[J].办公室业务，2012（11）.